Professionelle Software-Dokumentation
Leistungsfähige Software-Produkte verfügen über zahlreiche Funktionen, sind flexibel und mächtig genug, um auch sehr unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen. Leistungsfähige Software-Produkte sind daher in aller Regel besonders erklärungsbedürftig und benötigen professionelle Dokumentation.
Apropos
Gute Dokumentation spart Kosten im Support: Nach einer Untersuchung von Gartner/Dataquest lösen über 85 % der Software-Anwender auftretende Probleme selbstständig, ohne vorher den Support zu kontaktieren. Im Problemfall ist für diese Anwender die Dokumentation das wichtigste Hilfsmittel.
Professionelle Software-Dokumentation besteht in der Regel aus zwei Teilen: Im Handbuch finden sich vollständige und ausführliche Informationen zur Software. Das Hilfesystem steht dem Anwender im Problemfall mit kurzen und prägnanten Ratschlägen zur Seite. Handbuch und Hilfesystem ergänzen sich auf diese Weise gegenseitig.
